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Bewertungen im Online-Marketing Teil 2

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Heute sprechen Stefan Ponitz und Andreas Pfeifer über schlechte Bewertungen und wie Unternehmen darauf reagieren können. Es werden verschiedene Motivationen für das Abgeben von Bewertungen diskutiert, wie Zufriedenheit, der Wunsch anderen zu helfen oder Ärger. Anhand von Beispielen werden unterschiedliche Arten von Bewertungen besprochen, von absurd bis hin zu konstruktiv.

Zwei Faktoren möchten wir hier hervorheben:

  • Negative Bewertungen sollten nicht unbeantwortet bleiben, sondern professionell und wertschätzend behandelt werden.
  • Unternehmen sollten Bewertungen intern auswerten, um Verbesserungsmöglichkeiten zu identifizieren und umzusetzen.

Hier nur drei mögliche Reaktionen auf eine schlechte Bewertung:

  • Es wird empfohlen, Fehler einzugestehen und um Entschuldigung oder eine zweite Chance zu bitten, wenn nötig.
  • Unternehmen sollten die Möglichkeit wahrnehmen, ihre Sicht der Dinge zu erklären und gegebenenfalls Unstimmigkeiten aufzuklären.
  • Unternehmen sollten darüber berichten, welche Maßnahmen sie als Reaktion auf schlechte Bewertungen ergriffen haben, um das Vertrauen der Kunden zurückzugewinnen.

In 14 Tagen sprechen wir nochmal weiter über das Thema Bewertungen und darüber, wie Unternehmen dazu kommen, Bewertungen zu erhalten, die vielleicht noch nicht vorhanden sind.

Habt ihr schon mal ungerechtfertigte oder gar absurde Bewertungen bekommen oder irgendwo gelesen? Hinterlasst uns gerne einen Kommentar.

Hier geht’s zu den beiden anderen Folgen zum Thema Bewertungen im Online-Marketing:
Bewertungen im Online-Marketing Teil 3
Bewertungen im Online-Marketing Teil 1

Picks:

Pick Andreas: Bewertungsplattform bei der man sich nicht anmelden muss
www.provenexpert.com/de-de

Pick Stefan: Text to Video
openai.com/sora

Dauer

44 Minuten

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Über Stefan Ponitz 145 Artikel
Seit über 15 Jahren arbeitet Stefan Ponitz in der Online und Medienbranche für verschiedene Unternehmen und Agenturen im Bereich Online Marketing und e-Commerce. Daneben schreibt er Fachartikel und ist immer wieder als Speaker auf verschiedenen Veranstaltungen anzutreffen. Mit seiner Marketing Beratung fokus: e-Commerce betreuet er mittelständige Kunden in den Bereichen: Online Marketing, E-Commerce, Conversion Optimierung & Web-Analytics.

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